Od prośby klienta do wykonanej czynności.
Mapujemy jeden proces, łączymy używane już narzędzia i automatyzujemy rutynę. Wyjątki trafiają do człowieka z pełnym kontekstem, a każda czynność pozostaje widoczna.
Najlepiej dla zespołów usługowych obsługujących powtarzalne zapytania, rezerwacje lub pracę terenową przez email, telefon, komunikatory, CRM i arkusze.
WhatsApp
USTANOWIONO NATYWNE KONEKTORY
Pilotaże AI robią wrażenie.
Operacje decydują, czy się opłacają.
Najtrudniejsze nie jest sprawić, by agent odpowiadał. Trzeba wybrać właściwy proces, połączyć chaotyczne systemy, obsłużyć wyjątki i wykazać mierzalny rezultat.
Agent nałożony na niesprawny proces.
Dopracowany pilotaż nadal może zawieść na produkcji, jeśli proces, dane, uprawnienia i ekonomika nigdy nie zostały jasno określone.
- Przypadek wybrany dla efektu, nie ROI
- Wyjątki pozostają w wiadomościach i głowach pracowników
- Systemy sobie przeczą, a integracje psują się po cichu
- Brak wiarygodnego audytu i kosztu na rezultat
Automatyzacja zbudowana wokół operacji.
Zaczynamy od rzeczywistego procesu, projektujemy obsługę wyjątków i dodajemy kontrolę, dzięki której wynik jest bezpieczny i mierzalny.
- Audyt procesu, koszt bazowy i quick wins
- Przekazanie człowiekowi z pełnym kontekstem
- Niezawodne integracje, uprawnienia i odzyskiwanie
- Testy, dziennik działań i mierzalne wyniki
Zacznij od jednego powtarzalnego, mierzalnego i częstego procesu.
Hokto pasuje do zespołów usługowych obsługujących zapytania, rezerwacje lub pracę terenową między wiadomościami, telefonami, CRM i arkuszami. Najpierw porządkujemy standardową ścieżkę, wyjątki i decyzje człowieka.
Hotele i HoReCa
Hotele cierpią z powodu podzielonych systemów: PMS, channel manager, aplikacje housekeepingowe i WhatsApp się nie synchronizują. Recepcja traci bezpośrednie rezerwacje i gubi wewnętrzne zadania.
GDZIE TRACISZ PIENIĄDZE
Jeśli Twój zespół za późno odpowiada na zapytanie o rezerwację, gość ucieka do Booking.com. Tracisz do 20% marży na prowizjach.
Gość pisze do recepcji → Recepcja dzwoni do obsługi → Personel zapomina odpisać gościowi. Rezultat to chaos operacyjny i brutalne recenzje na 1 gwiazdkę.
CO AUTOMATYZUJE AGENT
Odbiera zapytania we wszystkich kanałach, rozumie intencje, sprawdza dostępność w PMS i wysyła natychmiastowe linki do płatności 24/7.
Kontekstowe wiadomości 1-3 dni przed przyjazdem w celu zebrania danych, preferencji i dynamicznej sprzedaży transferów lub upgrade'ów pokoju.
Przechwytuje wiadomości "Klimatyzacja jest zepsuta", tworzy zadanie wewnętrzne i automatycznie aktualizuje gościa po naprawie.
Obsługuje wczesne zameldowanie, politykę zwierząt domowych i parking bez interwencji recepcji, korzystając z bazy wiedzy na żywo.
Wykrywa negatywne nastawienie w trakcie pobytu, wysyłając ostrzeżenie do kierownictwa przed napisaniem publicznej recenzji.
Zobacz dokładnie, ile rezerwacji zostało uratowanych, ile upselli zamkniętych, i ile skarg uniknięto - w czasie rzeczywistym.
Każdy pusty termin to przeterminowany towar. Zapełniaj je autonomicznie.
Administratorzy spędzają godziny na pisaniu wiadomości, aby kwalifikować usługę i negocjować termin. Zwykłe aplikacje nie obsługują złożonych usług i list oczekujących.
GDZIE TRACISZ PIENIĄDZE
Dla firm opartych na rezerwacjach czas to jedyny produkt. Jeśli klient się nie pojawi, ten przychód jest tracony na zawsze.
Klienci przychodzą, ale ich powrót opiera się na ręcznych przypomnieniach. Spersonalizowane cykle zatrzymania są całkowicie ignorowane.
CO AUTOMATYZUJE AGENT
Pyta o długość włosów, przeszłe procedury lub alergie, aby przydzielić dokładny 90-minutowy blok i konkretnego mistrza.
Jeśli klient zrezygnuje, agent oferuje alternatywy i automatycznie pinguje listę oczekujących, aby wypełnić lukę.
Obsługuje automatyczne przypomnienia, pobieranie zadatków i oflagowanie niepotwierdzonych rezerwacji do ręcznej analizy.
Kontaktuje się z klientami po 4-6 tygodniach na podstawie ich specyficznego cyklu usługi (np. uzupełnienie paznokci, strzyżenie).
Rozumie wieloetapowe usługi, sprawdza dostępność na żywo i samodzielnie blokuje potwierdzenie.
Zapobiega przeciążeniu pracowników, szanuje zasady czasu przygotowania i wizualnie raportuje przychód na godzinę.
Zakończ dysonans między ekipami w terenie a oczekiwaniami klienta.
Firmy obsługujące obiekty nie upadają dlatego, że praca nie została zaplanowana — upadają, bo nikt nie potrafi udowodnić, że została wykonana prawidłowo.
GDZIE TRACISZ PIENIĄDZE
Bez niepodważalnych dowodów fotograficznych i surowych list kontrolnych klienci kwestionują faktury. Zaufanie spada, a kontrakty odchodzą do konkurencji.
Zarządzanie harmonogramami wielu obiektów przez grupy WhatsApp jest nieskalowalne i gwarantuje opóźnienia.
CO AUTOMATYZUJE AGENT
Wyodrębnia wielkość nieruchomości i wymagania częstotliwości z zapytań klientów, aby generować ustrukturyzowane oferty.
Wysyła szczegółowe, wielojęzyczne instrukcije do sprzątaczy przez prosty interfejs WhatsApp.
Wymusza odprawy geolokalizacyjne, zdjęcia przed/po i cyfrowe listy kontrolne przed zamknięciem zlecenia.
Jeśli brakuje zapasów lub dostęp jest zablokowany, agent klasyfikuje powagę i natychmiast ostrzega kierownictwo.
Automatycznie śledzi zgodność z umowami dla powtarzających się zadań, wychwytując pominięte wizyty.
Wysyła zautomatyzowane raporty PDF ze zdjęciami bezpośrednio do klienta, zapobiegając sporom o płatność.
Logistyka nie potrzebuje więcej pulpitów. Potrzebuje silnika wykonawczego.
Łańcuchy dostaw pękają na wyjątkach. Zamówienia żyją w TMS, e-mailach i Excelu. Dyspozytorzy spędzają dni goniąc kierowców o potwierdzenia dostawy.
GDZIE TRACISZ PIENIĄDZE
Telefony pochłaniają 80% zasobów wsparcia. Klienci żądają widoczności na żywo, a dane są zablokowane w wątkach WhatsApp.
Ciężarówka jest opóźniona, ale nikt nie wie, aż nie spóźni się na okno rozładunkowe. Rezultat: kary przestojowe.
CO AUTOMATYZUJE AGENT
Natychmiast odpowiada na zapytania, pobierając dane GPS/TMS na żywo, całkowicie odciążając ręczne śledzenie.
Automatycznie pinguje kierowców o ETA i potwierdzenia załadunku przez SMS lub WhatsApp.
Wykrywa opóźnienia, klasyfikuje poziom i uruchamia dokładny proces naprawczy.
Rejestruje, waliduje i archiwizuje dokumenty przewozowe i CMR ze zdjęć od kierowców.
Wysyła zautomatyzowane ostrzeżenia o opóźnieniach do klientów, zanim sami zapytają.
Wyciąga złożone parametry frachtu, aby natychmiast kwalifikować przewoźników bez wprowadzania danych.
Zasyp przepaść między halą produkcyjną a planowaniem ERP.
Ciężkie systemy ERP zawodzą na hali. Usterki maszyn leżą w czatach, opóźniając serwis. Zdjęcia kontroli jakości są zakopane w WhatsApp.
GDZIE TRACISZ PIENIĄDZE
Problemy zgłaszane są za późno. 10-minutowa naprawa staje się 3-godzinną awarią z braku kontekstu.
Gdy doświadczeni technicy odchodzą, nieudokumentowana historia maszyn znika, drastycznie wydłużając czas napraw.
CO AUTOMATYZUJE AGENT
Zbiera status produkcji głosowo/tekstowo i generuje ustrukturyzowane raporty dla nowej zmiany.
Operator zgłasza usterkę. Agent doprecyzowuje objawy, prosi o zdjęcie i loguje odpowiedni bilet w ERP.
Sugeruje podręczniki, wcześniejsze naprawy i potrzebne części zapasowe automatycznie na podstawie kodu błędu.
Powiązuje zgłoszenia wad z partiami, wymuszając działania korygujące.
Automatycznie ściga dostawców o terminy materiałów i brakujące dokumenty zgodności.
Dostarcza status produkcji prosto do działu sprzedaży, zapobiegając złości klientów.
Automatyzuj operacje regulacyjne przy jednoczesnym nadzorze człowieka.
Branże regulowane nie mogą sobie pozwolić na sztuczną inteligencję udzielającą porad finansowych. Prawdziwa wartość tkwi w miażdżeniu biurokracji z back-office.
GDZIE TRACISZ PIENIĄDZE
KYC, onboarding i roszczenia wymagają masowego sortowania dokumentów. Pracownicy tracą godziny na poszukiwanie jednego brakującego podpisu.
Ręczne operacje są podatne na błędy, ale ślepa automatyzacja prowadzi do naruszeń prawa.
CO AUTOMATYZUJE AGENT
Klasyfikuje ogromne pliki, wyodrębnia dane, oznacza puste pola i e-mailuje klientów w celu ukończenia onboardingu.
Streszcza nieustrukturyzowane maile i dokumente w czysty format dla analityków oceny ryzyka.
Prowadzi ustrukturyzowane działania w celu weryfikacji tożsamości, uzyskania obietnicy zapłaty i aktualizacji CRM.
Streszcza problem, znajduje dokładny punkt polisy i sporządza odpowiedź dla akceptacji pracownika.
Pełni funkcję drugiego pilota dla pracowników poruszających się w skomplikowanych przepisach regulacyjnych.
Każda klasyfikacja, decyzja logiczna i interwencja człowieka jest trwale zapisywana dla audytu.
Od właściwego procesu
do operacji, której można zaufać
Projektuj dla rzeczywistości
Modelujemy główny przebieg i wyjątki, wyznaczamy granice decyzji oraz zapewniamy przekazanie człowiekowi z pełnym kontekstem.
Połącz systemy z kontrolą
Łączymy CRM, ERP, komunikatory i wewnętrzne API z ograniczonymi uprawnieniami, ponowieniami, idempotentnymi działaniami i bezpiecznym odzyskiwaniem.
Uruchom, obserwuj, ulepszaj
Testujemy rzeczywiste scenariusze przed uruchomieniem działań, rejestrujemy decyzje, wyniki i koszty, a autonomię zwiększamy dopiero po ustabilizowaniu operacji.
Jeden proces. Mierzalny wynik. Jasna kontrola człowieka.
Użyj krótkiego formularza, aby poprosić o rozmowę, albo opisz proces dokładniej w audycie.