De la demande client à l'action terminée.
Nous cartographions un processus, connectons les outils déjà utilisés et automatisons le travail répétitif. Les exceptions passent à une personne avec tout le contexte, et chaque action reste traçable.
Idéal pour les équipes de service qui traitent des demandes récurrentes, réservations ou interventions entre email, appels, messageries, CRM et tableurs.
WhatsApp
CONNECTEURS NATIFS ÉTABLIS
Les pilotes IA impressionnent.
Les opérations déterminent leur rentabilité.
Le plus difficile n'est pas de faire répondre un agent. C'est de choisir le bon processus, de connecter des systèmes désordonnés, de gérer les exceptions et de prouver un résultat mesurable.
Un agent posé sur un processus défaillant.
Même un pilote soigné peut échouer en production si le processus, les données, les droits et l'économie n'ont jamais été explicités.
- Cas d'usage choisi pour l'effet, pas pour le ROI
- Les exceptions restent dans les messages et les têtes
- Les systèmes divergent et les intégrations échouent en silence
- Aucune piste d'audit fiable ni coût par résultat
Une automatisation construite autour de l'opération.
Nous partons du processus réel, concevons les cas limites et ajoutons les contrôles nécessaires pour obtenir un résultat sûr et mesurable.
- Audit du processus, coût de référence et quick wins
- Relais humain avec tout le contexte
- Intégrations fiables, droits et reprise
- Tests, journal d'actions et résultats mesurables
Commencez par un processus répétitif, mesurable et assez fréquent pour compter.
Hokto convient aux équipes de service qui traitent des demandes, réservations ou interventions entre messages, appels, CRM et tableurs. Nous définissons le chemin courant, les exceptions et les validations humaines.
Hôtellerie & Restauration
Les hôtels souffrent de systèmes fragmentés : PMS, gestionnaires de canaux, applications de ménage et WhatsApp ne se synchronisent pas. Votre réception fait office de routeur manuel, perdant des réservations directes à cause de réponses lentes et omettant des tâches internes.
OÙ L'ARGENT EST PERDU
Si votre équipe répond tardivement à une demande de réservation, le client part pour Expedia ou Booking.com. Vous perdez jusqu'à 20 % de marge en commissions d'OTA simplement en raison d'un retard de communication.
Le client envoie un SMS à la réception → La réception appelle la maintenance → Le personnel oublie de tenir le client informé. Le résultat : chaos opérationnel, attentes non satisfaites et avis brutaux à 1 étoile.
CE QUE L'AGENT AUTOMATISE
Capture les demandes sur tous les canaux, comprend l'intention, vérifie la disponibilité du PMS et envoie des liens de paiement instantanés 24h/24 et 7j/7.
Messagerie contextuelle 1 à 3 jours avant pour collecter les pièces d'identité, les préférences et proposer dynamiquement des transferts aéroport ou des surclassements.
Intercepte les messages du type "La clim est en panne", crée une tâche interne pour le personnel et met à jour automatiquement le client une fois terminé.
Gère les arrivées anticipées, les politiques relatives aux animaux domestiques et le stationnement sans l'intervention de la réception, en s'appuyant sur une base de connaissances en direct.
Détecte les sentiments négatifs pendant le séjour, acheminant une alerte de récupération à la direction avant qu'un avis public ne soit publié.
Voyez exactement combien de réservations directes ont été sauvées, de ventes incitatives conclues et de plaintes récurrentes évitées en temps réel.
Chaque créneau vide est un inventaire qui expire. Remplissez-le de manière autonome.
Les administrateurs passent des heures à s'envoyer des SMS pour qualifier un service, négocier un créneau et exiger un acompte. Les applications de réservation standard ne gèrent pas le séquençage de services multiples, les demandes de maîtres spécifiques ou l'exécution de listes d'attente.
OÙ L'ARGENT EST PERDU
Pour les entreprises basées sur les rendez-vous, le temps est le seul produit. Si un client ne se présente pas et que le créneau n'est pas rempli instantanément, ces revenus sont perdus à jamais.
Les clients viennent, mais les faire revenir repose sur des suivis manuels ou du spam de masse. Les cycles de rétention personnalisés sont complètement ignorés.
CE QUE L'AGENT AUTOMATISE
Demande la longueur des cheveux, les procédures passées ou les allergies pour allouer le bloc exact de 90 minutes et le professionnel spécifique.
Si un client annule, l'agent propose des alternatives et envoie automatiquement une notification à la liste d'attente pour combler le vide.
Gère les rappels automatiques, la collecte des acomptes et signale les réservations non confirmées à haut risque pour examen.
Contacte les clients précisément 4 à 6 semaines plus tard en fonction de leur cycle de service spécifique (par exemple, remplissage d'ongles, coupe de cheveux).
Comprend les services en plusieurs étapes, vérifie la disponibilité en direct et verrouille la confirmation de manière autonome.
Empêche la surcharge du personnel, respecte les règles de temps de préparation et signale visuellement les revenus par heure directement au propriétaire.
Mettez fin au décalage entre les équipes sur le terrain et les attentes des clients.
Les entreprises d'entretien ne font pas faillite parce que le travail n'a pas été planifié, mais parce que personne ne peut prouver qu'il a été bien fait. Les travailleurs sur le terrain ont besoin de flux de travail simples, hors ligne, et non d'un accès CRM complexe.
OÙ L'ARGENT EST PERDU
Sans preuves photographiques irréfutables et listes de contrôle strictes, les clients contestent les factures. La confiance s'érode et les contrats récurrents sont perdus au profit des concurrents.
La gestion des plannings multi-sites, des remplacements urgents et des équipes hors ligne via des groupes WhatsApp est impossible à faire évoluer et garantit des SLA non respectés.
CE QUE L'AGENT AUTOMATISE
Extrait la taille de la propriété, des photos et des exigences de fréquence à partir des requêtes des clients pour générer des propositions structurées.
Envoie des instructions spécifiques et multilingues aux nettoyeurs via une simple interface WhatsApp.
Oblige les enregistrements géolocalisés, les photos avant/après et les listes de contrôle numériques avant qu'un travail ne puisse être clôturé.
Si des fournitures manquent ou si l'accès est bloqué, l'agent classe la gravité et alerte immédiatement la direction.
Assure automatiquement le suivi de la conformité aux SLA pour les tâches récurrentes, en détectant instantanément les visites manquées.
Envoie automatiquement des rapports PDF post-travail avec photos directement au client, évitant ainsi tout futur litige de facturation.
La logistique n'a pas besoin de plus de tableaux de bord. Elle a besoin d'un moteur d'exécution.
Les chaînes d'approvisionnement se brisent sur des exceptions. Les commandes vivent dans le TMS, les e-mails, Excel et les portails des transporteurs. Les répartiteurs passent leurs journées à chercher les preuves de livraison (POD) manquantes.
OÙ L'ARGENT EST PERDU
Les appels "Où est ma commande ?" consomment 80 % de la bande passante du support. Les clients exigent une visibilité en temps réel, mais vos données sont bloquées dans les fils WhatsApp des chauffeurs.
Un camion est retardé, mais personne ne le sait jusqu'à ce qu'il manque son créneau. Le résultat : des frais de détention massifs et des destinataires en colère.
CE QUE L'AGENT AUTOMATISE
Répond instantanément aux demandes entrantes en extrayant les données GPS/TMS en direct, détournant complètement les demandes de suivi manuelles.
Interroge automatiquement les chauffeurs pour obtenir les heures d'arrivée estimées, les confirmations de chargement et les preuves de livraison par SMS ou WhatsApp.
Détecte les retards ou les marchandises endommagées, classe la gravité et déclenche le flux de résolution exact.
Capture, valide et archive les POD, les CMR et les documents douaniers directement à partir des photos des chauffeurs.
Envoie des avertissements de retard et des confirmations de livraison automatisés aux clients avant même qu'ils ne le demandent.
Extrait les paramètres de fret complexes pour qualifier les transporteurs instantanément sans saisie manuelle de données.
Comblez le fossé entre la réalité de l'atelier et la planification ERP.
Les systèmes ERP lourds échouent dans l'atelier. Les problèmes de machines restent dans les messages de chat, retardant la maintenance critique. Les retards de la chaîne d'approvisionnement sont découverts trop tard.
OÙ L'ARGENT EST PERDU
Les problèmes sont consignés trop tard. Une réparation de 10 minutes devient un événement d'arrêt de 3 heures simplement parce que la demande de maintenance manquait de contexte.
Lorsque des techniciens expérimentés prennent leur retraite, l'historique de la machine et les solutions de réparation non documentés disparaissent, augmentant considérablement les temps de réparation.
CE QUE L'AGENT AUTOMATISE
Collecte les statuts de production via la voix/le texte des opérateurs et génère des résumés d'équipe structurés indiquant les goulots d'étranglement.
L'opérateur signale un défaut. L'agent clarifie les symptômes, demande des photos et enregistre instantanément un ticket ERP complet.
Suggère automatiquement des manuels de réparation, des correctifs passés et les pièces de rechange requises en fonction du code d'erreur signalé.
Lie les rapports de défauts à des lots, des opérateurs et des équipes spécifiques, en appliquant des actions correctives.
Poursuit automatiquement les fournisseurs pour obtenir les heures d'arrivée estimées des matériaux et les documents de conformité manquants.
Fournit l'état de la production en direct directement aux équipes de vente, évitant les angles morts et les clients en colère.
Automatisez les opérations lourdes en conformité, gardez l'humain dans la boucle.
Les secteurs réglementés ne peuvent pas se permettre qu'une IA rebelle donne des conseils financiers. La véritable valeur réside dans le back-office : extraction de données, suivi de documents et exécution sous supervision.
OÙ L'ARGENT EST PERDU
Le KYC, l'intégration et les réclamations nécessitent un tri manuel massif des documents. Le personnel perd des heures à chercher une seule signature manquante.
Les opérations manuelles sont sujettes à l'erreur, mais une automatisation aveugle conduit à des violations de conformité. Vous avez besoin de transferts d'agents structurés et auditables.
CE QUE L'AGENT AUTOMATISE
Classe les gros fichiers, extrait des données, signale les champs manquants et envoie des e-mails aux clients pour compléter le dossier.
Résume les e-mails et les documents non structurés en un cas propre et digeste pour les souscripteurs humains.
Effectue une sensibilisation structurée pour vérifier l'identité, capturer les promesses de paiement et mettre à jour le CRM.
Résume le problème, trouve la clause de politique pertinente exacte et rédige une réponse conforme pour approbation humaine.
Agit comme un copilote pour le personnel naviguant dans des règles réglementaires complexes ou des procédures opérationnelles internes.
Chaque classification, règle de décision et transfert humain est enregistré en permanence pour une conformité réglementaire stricte.
Du bon processus
à une opération fiable
Concevoir pour la réalité
Nous modélisons le parcours principal et les cas limites, fixons les limites de décision et organisons un relais humain avec tout le contexte.
Connecter avec des contrôles
Nous connectons CRM, ERP, messageries et API internes avec des droits limités, des relances, des actions idempotentes et une reprise sûre.
Lancer, observer, améliorer
Nous testons les scénarios réels avant la mise en production, journalisons les décisions, les résultats et les coûts, puis augmentons l'autonomie uniquement lorsque l'opération est stable.
Un processus. Un résultat mesurable. Un contrôle humain clair.
Utilisez le formulaire court pour demander un échange, ou l'audit pour nous donner plus de contexte.